电大专科《市场营销学》案例分析题题库及答案（试卷号：175）3篇电大专科《市场营销学》案例分析题题库及答案（试卷号：175） 《市场营销学》试卷A-06一、单项选择题 1、与顾客建立长期合作关系是（关系营销）的核心内容。 2、区分战略经营单位的主要依据是多项业下面是小编为大家整理的电大专科《市场营销学》案例分析题题库及答案（试卷号：175）3篇,供大家参考。
篇一：电大专科《市场营销学》案例分析题题库及答案（试卷号：175）
场营销学》试卷 A-06 一、单项选择题1、与顾客建立长期合作关系是（关系营销）的核心内容。
2、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的（经营主线）。
3、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为（边缘市场机会）。
4、公共关系（推销企业形象）。
5、消费者的购后评价主要取决于（产品质量和性能发挥状况）。
6、在（完全寡头竞争）条件下，企业倾向于和竞争对手要价相同。
7、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较小，样本代表性较好。（类型抽样）
8、（产品差异化）是实现市场定位目标的一种手段。
9、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的（服务）。
10、品牌资产是通过为消费者和企业提供（附加利益）来体现其价值。
11、企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于（同质产品市场）市场。
12、非标准化产品或单位价值高的产品一般采取（直销）。
12、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（顾客让渡价值）。
13、成本领先的核心是争取最大的（市场份额），以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。
14、20 世纪 90 年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C 观念，更新和强化了以（消费者需求）为中心的营销组合。
15、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的（宗旨和责任）。
16、中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合策略是（独家产品）。
17、服务产品包括核心服务、（便利服务）和辅助服务。
7、同一细分市场的顾客需求具有（较多的共同性）。
8、一般说来，“好”的竞争者的存在会给公司（带来一些战略利益）。
9、成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立（品牌偏好）争取新的顾客。
11、某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人，被称为（分销渠道）。
12、公共关系是一项（长期）的促销方式。
1、中国电信规定每日 21:00-24:00 拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（ B）
A 成本加成策略
B 差别定价策略
C 心理定价策略
D 组合定价策略 2、假定某品牌微波炉单价由 800 元降至 600 元，销量由 1 万台增至 1.5 万台，则说明该产品的需求价格弹性为（D ）
A 无弹性
B 缺乏弹性
C 富有弹性
D 单元弹性 3、企业产品订价的最终目的是(
B
) A 获得最大利润
B 使顾客满意
C 价格具有竞争力
D 符合政策要求 4、在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（ C）
A 垄断竞争
B 寡头竞争
C 完全竞争
D 完全垄断 5、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B ）
A 撇脂定价
B 渗透定价
C 目标定价
D 加成定价. 6、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达 1 千美元，这种定价策略属于( A
) A 声望定价
B 基点定价
C 招徕定价
D 需求导向定价 7、在完全竞争情况下，企业只能采取( B
)订价法。
A 成本加成
B 随行就市
C 拍卖
D 边际成本 8、饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施( B )策略。
A 招徕订价
B 俘虏产品订价
C 捆绑式销售
D 选择产品订价 9、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（ C）
A 现金折扣
B 累计折扣
C 非累计折扣
D 数量折扣 10、企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（ C）
A 统一交货定价 B 分区定价
C 基点定价
D 部分运费免收定价 82、企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（C ）
A 批发销售
B 间接销售
C 直接销售
D 寄售 83、协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（B ）
A 批发商
B 运输公司
C 制造商代表
D 零售商 84、生产者——批发商——零售商——消费者称为（B ）
A 一阶渠道
B 二阶渠道
C 三阶渠道
D 四阶渠道 85、确定各层次配置同类型中间商数目属于（C
）渠道决策 A 直接渠道与间接
B 长渠道与短
C 宽渠道与窄
D 单渠道与多 86、企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（B
）渠道决策 A 直接渠道与间接
B 长渠道与短
C 宽渠道与窄
D 单渠道与多 87、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。该企业最适合采取（D ）
A 选择分销策略
B 独家分销策略
C 人员推销策略
D 密集分销策略 88、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的(
C
)的数量。
A 渠道类型
B 同类型中间商
C 不同类型中间商
D 储运服务商 89、生产资料分销渠道中最重要的类型是(
B
) A 生产者→批发商→用户
B 生产者→用户 C 生产者→代理商→用户
D 生产者→代理商→批发商→用户 90、产品单价高、体积大而笨重，可考虑下列何种渠道。(B) A 短而宽
B 短而窄
C 长而宽
D 长而窄 91、受生产者或卖方委托代销产品的各中间商是（C ）
A 经纪商
B 销售代理商
C 厂商代理商
D 寄售代理商 92、促销的实质是（ C）
A 扩大销售
B 占领市场
C 信息沟通
D 参与竞争 93、不同广告媒体所需费用是有差别的，其中最昂贵的是 ( B) A 报纸
B 电视
C)广播
D 杂志 94、儿童智力玩具一般宜选择( C
)作为广告媒介。
A 报纸
B 广播
C 电视
D 杂志 95、企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到(
D
)的目的。
A 使消费者偏爱和购买企业的产品
B 使消费者了解有关产品的信息 C 消除顾客购买产品的后顾之忧
D 使消费者经常想到本企业的产品 96、POP 广告是指（D ）
A.产品广告
B．促销广告
C.价格广告
D.售点广告 97、企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于（C ）
A 广告
B 人员推销
C 营业推广
D 公共关系 98、在市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是 ( A) A 固定薪金加奖励
B 佣金制
C 浮动工资
D 固定工资 99、企业开展公共关系活动的基础是( A
)。
A 消费者公众
B 政府公众
C 金融公众
D 内部公众 100、一种产品价格变动引起另外一种产品需求量变动的变化率为（C ）
A 需求价格弹性
B 需求收入
C 交叉
D 平行 2、向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的（A）
A 有形产品
B 附加产品
C 核心产品
D 期望产 5．产品整体概念的三个层次均以（ C
）为标准，体现现代营销观念。
A、提高产品质量
B、降低产品成本
C、满足用户需要
D、提高经济效益 6．产品款式属于（B
）。
A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、产品实质 7．产品逐渐为用户熟悉，销量迅速增加，盈利也增加，此时产品处于（B
）。
A、介绍期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期 8．不同的产品组合，是由产品组合的（ A ）差异构成的。
A、广度、深度和相关度
B、数量和质量
C、若干条产品线
D、若干个产品项目
9．（
A ）是指企业向各类顾客同时供应某种产品。
A、产品专业化
B、市场专业化
C、选择性专业化
D、全面进入 10．企业资源充足，有条件扩大市场，即采取（
B）。
A、无差异营销策略
B、判别营销策略
C、集中营销策略
D、混合营销策略 1、市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（ D ）
A 个人消费者
B 生产者
C 社会集团
D 现实与潜在买者 2、市场营销的核心是（
A）
A 交换活动
B 销售活动
C 生产活动
D 促销活动 3、维护性营销是针对（B
）状态实行的 A 无需求
B 充分需求
C 过度需求
D 潜在需求 4、无需求状态下营销管理的任务是（ C）
A 维持性营销
B 开发性营销
C 刺激性营销
D 再生性营销 5、市场营销学产生于 ( B) A 十九世纪末
B 二十世纪初
C 二战末期
D 二十世纪五十年代 6、 社会市场营销观念中，所强调的利益应是（ D）
A 企业利益
B 消费者利益
C 社会利益
D 企业、消费者与社会的整体利益 7、 市场营销观念的突出特征是（ D ）
A 以产品质量为中心
B 以产品价格为中心
C 以产品产量为中心
D 以消费者需求为中心 8、 企业奉行“消费中心论”是贯彻（ B）
A 推销观念
B 市场营销观念
C 产品观念
D 生产观念 11、“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念 (
B
) A 生产观念
B 推销观念
C 市场营销观念
D 产品观念 12、自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（C）
A.推销观念
B.产品观念
C.生产观念
D.市场营销观念 13、下列属于宏观环境的要素是（ C ）
A 消费者
B 中间商
C 社会文化
D 竞争者 16、对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（ B
）
A 电话访问
B 邮寄问卷
C 人员访问
D 上门调查 17、 一手资料主要是来自（ C ）
A 公司纪录
B 政府的统计资料
C 实地调研
D 数据库 18、消费者购买行为的特点主要有(
A
) A.需求多样性
B.需求弹性小
C.感情动机
D.理性决策 1．现代市场营销认为，市场营销的客体是产品和(
C
)
A．服务
B．情感
C．价值
D．文化 2．效用的特点之一是(
A
)
A．主观性
B．客观性
C．内隐性
D．冲突性 3“企业选择的生产技术应尽量减少生产过程对环境的不利影响”，体现的是(
D
)P23
A．生态营销观念
B．市场营销观念
C．整体营销观念
D．绿色营销观念 4．企业在现有的生产、经营范围内向市场深度方向发展的策略是(
A
)P63
A．市场渗透策略
B．市场拓展策略 C．产品开发策略
D．多元化策略 5．某夹板厂原来从市场采购木材原料，现在自己办起了林场，其发展战略是(
B
)
A．向前一体化
B．向后一体化
C．水平一体化
D．市场渗透 6．低机会水平和高威胁水平的业务是(
C
)P86
A．冒险业务
B．理想业务
C．困难业务
D．成熟业务 7．对下降的需求，企业应实行的营销措施是(
B
)P93
A．维护性营销
B．恢复性营销 C．开发性营销 D．刺激性营销 8．“两利相权取其重，两害相权取其轻”，说明动机具有(
C
)P106
A．复杂性
B．虚伪性
C．冲突性
D．模糊性 9．提供能够满足消费者同一种需求的不同产品的竞争者是( B )P145
A．愿望竞争者 B．同行竞争者 C．形式竞争者 D．品牌竞争者 10．“两面针牙膏，中草药配方”，采用的市场定位方法是(
B
)P184
A．属性定位 B．功效利益定位 C．质量定位 D．品质定位 11．“报喜鸟，成功男士的选择”，采用的市场定位方法是( C )P184
A．品质定位 B．质量定位 C．属性定位 D．功效利益定位 2．消费者对价格变动敏感性程度较高的产品是(
A
)P227
A．蔬菜
B．手机
C．汽车
D．服装 13．需求收入弹性最低的产品是(
C
)P224
A．家用电器
B．手机
C．食品
D．汽车 14．如果猪肉价格上涨幅度大于鱼肉价格上涨幅度，则鱼的需求量(
B
)P225
A．减少
B．增加
C．不变
D．下降 15．对日常用品，消费者倾向于选择价格(
D
)P227
A．较高的
B．相对较高的
C．昂贵的
D．较低的 16．“中华牙膏，12 小时保护牙齿”，采用的市场定位方法是(
B
)P184 A．品质定位 B．功效利益定位 C．属性定位 D．质量定位 17．手机与汽车相比，手机的销售渠道(
D
)P252
A．长而窄
B．短而窄
C．短而宽
D．长而宽 18．直邮广告的缺点是(
A
)P284
A．可信度低
B．传递速度慢
C．成本低
D．表现力差 19．专门针对推销人员的营业推广方式是(
C
)P291
A．交易折扣
B．有奖销售
C．红利提成
D．资金支持 20．企业经营决策的前提和基础是(
B
)P7
A．市场计划
B．市场信息
C．营销策划
D．开发产品 21．服务最根本的特征是(
C
)P301
A．差异性
B．不可储存性
C．无形性
D．不可分离性 22．能更有效地找到企业营销问题真实原因的营销审计具有(
B
)P332
A．长期性 B．全面性 C．规范性 D．历史性 23．行业竞争较为激烈的情况是(
D
)P140
A．行业内企业数量较少
B．行业生产的固定成本较低
C．行业的集中程度高
D．行业退出障碍大 24．在产品衰退期阶段，适宜采用的选择目标市场的战略是(
A
)P177
A．选择性营销战略
B．全面性营销战略 C．差异性营销战略
D．无差异性营销战略 25．延长产品生命周期是指延长(
C
)P198
A．导人期和成长期
B．成长期和成熟期
C．成熟期和衰退期
D．成长期和衰退期 26．“金牛类”业务是指(
C
)P59
A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务 B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务
C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务
D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务 2、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是
。
（
A
）
A.无差异市场营销战略
B.密集市场营销战略
C.差异市场营销战略
D.集中市场营销战略
3 、 企 业 在 调 整 业 务 投 资 组 合 时 ， 对 某 些 问 号 类 业 务 单 位 ， 欲 使 其 转 入 明 星 类 单 位 ， 宜 采 取 哪 种 战 略
。
（
C
）
A.保持
B.收割
C.发展增大
D.放弃
4、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是
。
（
C
）
A...
篇二：电大专科《市场营销学》案例分析题题库及答案（试卷号：175）
18 年电大专科考试《市场营销学》案例分析和简答题汇编附案案例分析: :
1. “泰乐诺中毒事件”给强生公司构成了营销环境威胁。
答：面对威胁，强生公司采取了对抗策略，不惜耗资查明事件真相，通过做广告宣传、赠送促销等活动，扭转性、刺激性、开发性、恢复性等策略并举，解除了购买者的疑虑，重新赢得了市场，摆脱了困境。2）强生公司处理这件的成功经验，给我们的启示是：这充分说明企业生存与发展与市场营销环境密切相关。企业一旦碰到营销环境威胁，不能乱了陈脚，而且是要冷静地分析市场营销环境，找准问题，有的放矢地采取恰当的策略，转危为安。
2. 菲利普·莫里斯公司 的市场策略
1、这一收购行为表明菲力浦·莫里斯公司面对环境威胁采取了（C、转移策略）
2、菲利浦·莫里斯公司面临的主要环境威胁来自于（A、技术环境 B、政策法律环境）
3、菲利浦·莫里斯公司收购米勒公司的行为属于（C、多角化发展）
4、菲利浦·莫里斯公司产生上述行为的首要动机是（D、降低经营风险）
3. 格兰仕微波炉市场竞争状况
请根据以上资料回答下列问题：
（1）国内微波炉市场的竞争状况属于（
D、寡头竞争
）
（2）在国内微波炉市场上，格兰仕的市场竞争地位属于（
A、市场领先者
）
（3）为了保护国内市场占有率，格兰仕所采取的防御性策略类型是（
B、先发防御
）
（4）在微波炉市场上，格兰仕的主要竞争对手的市场反应行为类型是（
C、强烈反应型
）
（5）企业进行价格竞争的条件是什么？价格竞争的特点是什么？
答：企业进行价格竞争的条件是成本的降低。价格竞争是生产经营同种商品的企业为获取超额利润而进行的竞争。竞争的法宝是以最低的价格占领最大的市场份额。
（6）一般情况下，市场领先者扩大市场需求量的途径有哪些？ 答：市场领先者可采取的扩大市场需求量的途径有：发现新的使用者；开辟产品的新用途；增加产品的使用量。
4. 啤酒企业的竞争战略
1、98 年前雪津企业的经营指导思想是（B、生产观念）
2、雪津企业采用的这种定价策略，其适用条件是（A、技术开发能力处于领先水平
B、拥有融合冰啤和纯生两大高科技含量的新品 D、啤酒口感的稳定性与一致性）
3、从案例看银麦采用的促销策略是（ D、营业推广）
4、由案例可知银麦所采用的品牌决策包括（ ACDE A、多品牌决策
C、品牌化决策
D、品牌使用者决策
E、品牌名称决策）
5. 啤酒“三强”的营销策略 1、金星厂的衰落可以看做是由于（BCD B、质量管理上的无力
C、联营战略上的失误
D、企业领导能力方面的不足）造成的。
2、北原厂奉行的是（C、集中性营销策略）
3、北原针对其产品的特点，定价时一般会采用（ C、满意定价）
4、燕泽厂所奉行的是（A、无差异性营销策略）
6. 云南白药的创可贴差异化定位
1、在云南白药进入创可贴市场前，面对强大的强生公司，大多数企业采用的竞争策略是（C、跟随策略）。
2、由案例可知，运用上述策略的企业在市场竞争中采用的主要竞争手段是（ B 价格竞争）
3、云南白药创可贴提出的“含药”概念，从产品整体概念来理解，应属于产品整体概念的（A、核心产品）层次。
4、从案例中可知，云南白药创可贴的成功原因是（A、准确的市场定位
B、差异化的产品策略
C、有效的市场细分）
从市场营销组合角度看，该厂在开拓国际市场方面采取了哪些措施？2 2 ）从公司发展看，该厂还应做哪些开拓？ 答：（1）：根据案例内容，从市场营销组合的角度看，南海物资总公司进占国际市场的主要措施如下：第一、以产品本土化优势开拓市场。充分利用当地资源，生产适需对路的产品。第二、实行低价市场战略，击退竞争对手。由于产品本土化，降低了生产成本和运输成本，每只箱价格仅为同箱的 1/6，提高了竞争力。
第三、在多种媒本上开展广告促销活动，吓走投资者。如在报纸上、电视上突出低价产品优势的销售广告。
第四、采取市场开拓战略把产品远销到日本。
第五、采取多角化经营战略，生产鱼片、鱼粉等产品。（2）：该企业要继续发展要做好以下开拓工作：①扩大规模，兼并联合。该企业规模不大，难以经得起市场竞争的冲击。要通过联合兼并或股份等方式，实行资产从组，优化资源配置。以原产品为基础，多角化经营，如渔产品的深加工、渔具等。
②提高技术含量。技术进步是不以人们的意志为转移的，且用于泡沫的生产技术、原料、工艺以及相关产品都在不断地发生变化。企业要审时度势，提高泡沫箱的技术含量。③向周边及海外其它国家扩展市场。
1. 营销战略的基本特色是什么？你对该公司的发展还有哪些建议? ? 答：根据案例内容，该总公司进占缅甸市场的战略特色主要表现以下几个方面：第一、以产品本土化优势开拓市场。缅甸用于鱼类产品包装的泡沫箱主要来自泰国、新加坡等，运输成本高，价格高于中国市场的 6 倍。第二、实行低价市场战略，击退竞争对手。如每只箱仅 13 元人民币。第三、在多种媒体上开展广告造势活动，吓走投资者。如在报纸上、电视上突出低价产品优势的销售广告。第四、采取市场开拓战略把产品远销到日本。第五、采取多角化经营战略，生产鱼片、鱼粉等产品。2、该企业要继续发展要做好以下开拓工作：（1）扩大规模，兼并联合。该企业规模不大，难以经得起市场竞争的冲击。要通过联合兼并或股份等方式，实行资产重组，优化资源配置。（2）提高技术含量。技术进步是不以人们的意志为转移的，且用于泡沫生产的技术、原料、工艺以及相关产品都在不断地发生变化。企业要审时度势，提高泡沫箱的技术含量。（3）向周边及海外其它国家扩展市场。（4）以该产品为基础，多角化经营等。如渔产品的深加工、渔具等。(参考)1、该总公司占领国外市场，没有采用传统的产品出口的方式，而是直接采用国外投资，采用在国外产品本土化战略，即避免长途运输和关税，又充分利用当地廉价资源；在营销战略上，采取提前的广告促销，低价，抵制竞争者加入的策略打开市场，进而采用扩大产品用途，运用一体化和多元化的发展战略，使企业在缅甸市场占有一定的份额。2、要继续获得发展，公司应着重注意：（1）运用资金积累，加快设备的技术改造，更新设备，发展新技术；（2）加强公共关系的投入，树立企业的良好形象；（3）要特别注意环保建设，不要因企业发展，产生环保问题而遭到当地政府和民众的反对；（4）进一步运用整体营销组合，巩固市场，扩大市场占有率。
2. 根据案例资料，你认为三鹿公司应采取什么竞争策略？
答：1．案例资料可知，三鹿公司目前地位属于市场领先者。2．该公司应采取：①继续寻找新需求，新用户，开辟产品的新用途，增加产品的新功能，扩大市场需求。②应采取各种有效的竞争策略，保护市场占有率。③采取有效的市场策略，利用新技术、新配方，提高市场占有率等。
3. 根据案例说明三鹿公司为什么会取得成功？ 答：1.领导转变经营观念，坚持以消费者需要为中心经营理念。2.注重市场调查研究，时刻关注需求变化新动向。3.运用市场细分原理，实施差异化营销策略，推出系列化奶粉，满足不同顾客群的不同消费需要。4.注重科研，注重新技术的应用。5.规模经营，降低成本，价格优势。
“三鹿奶粉”采取的是选择性市场策略，取得了成功。成功的秘诀在于贯彻了现代市场营销观念，树立以消费者的需要为营销指导思想，生产出能满足不同消费者需要的奶粉系列产品。在当前的形势下，即国内奶粉的需求量大，“三鹿奶粉”已形成自己的品牌，又畅销，但又说明产品已趋向饱和阶段， “三鹿公司”应居安思危，要在采取选择性市场策略的前提下，注重开发新产品，不断扩展产品线，以满足消费者变化的需要，稳定自己的产品在市场上占有率。
三鹿在未来的发展中应注意哪些问题？
答：1．不断推出适合消费需求变化的新品种，保持高质量、高品位。2．利用新技术创造性的营养、保健、美容、绿色、益智奶粉,保持领先者地位。3．不断进行广告宣传，保持和提高知名度。4．开拓新市场、新渠道等。
三鹿奶粉采取的是何种目标市场策略？是否正确？利用所学原理分析
答：1.三鹿奶粉采取的是差异性目标市场策略。2.目标市场策略大致有三种，即集中性目标市场策略、差异性目标市场策略、无差异性目标市场策略。三种策略分别采用不同的营销组合变数。3.人们对奶粉的需求具有较强的差异性，而且奶粉产品的需求范围
广，消费顾客多；由于技术简单，市场竞争激烈。三鹿奶粉从单一较少产品逐步发展到系列化产品经营，实施差异化策略即适应了需求差异，又迎合了竞争需要，是正确的策略。
美国福特汽车公司和通用汽车公司的早期竞争 美国福特汽车公司和通用汽车公司的早期竞争他们分别代表两种不同的市场观念。福特代表的是一种生产的观念，企业把降低成本和扩大产量追求利润的最大化放在首位，忽视了消费者需求的多样性，而使消费者的选择空间很小，使消费者只能有什么产品就买什么产品。通用代表的是时常营销的观念，把消费者的需求作为经营活动的核心使不同消费者的需求得到最大限度的满足. 你从此案例中得到什么启示？2 2 ．为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？ 答：制造新闻’是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。我们说“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。是因为“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。我们认为“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。是因为新闻媒介所做的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。我们说“制造新闻”是一种最经济的传播方式。是由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以能被各媒介主动报道，对组织或企业来说这种宣传是免费的。这家胶水店的高明之处在于：通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意，这种宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使公众在不知不觉中认同了强力胶水；而商店则借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水的销量。
试结合企业营销活动的实际，说明企业促销组合策略的应用？ 答：所谓促销组合，是一种组织促销活动的策略思路，它主张企业应把广告、公共关系、营业推广及人员推销四种基本促销方式组合为一个策略系统，使企业的全部促销活动互相配合、协调一致，最大限度地发挥整体效果，从而顺利实现促销目标。包四种主要方式：广告、人员推销、公共关系、营业推广。企业在决定促销组合时受许多因素的影响和制约，一般包括以下几个方面：
（1）
产品类型与特点：一般对于消费品的经营，最大量地使用广告这种方法，其次依序为特种销售方法、人员销售和公共关系方法。对工业品，最有效的方法为人员推销，其次为特种销售方法、广告和公共关系方法。
（2）
推或拉的策略：推的策略要求用特种推销方法和各种商业促进手段通过营销渠道把商品由生产者推到批发商，批发商再推到零售商，零售商推到消费者那里。拉的策略则把主要精力用来做广告和消费者促进上，以图建立培植消费者的需求。（3）
现实和潜在顾客的状况：企业常按照购买商品的时间把顾客分为最早采用者、早期采用者、中期采用者、晚期采用者和最晚采用者，并对不同类型的顾客采用不同的促销方式。（4）
产品的经济生命周期“阶段”：当产品处于介绍期时，广告和公共关系效果最佳；在成长期广告和公共关系仍需加强，营业推广可相对减少；在成熟期，应增加营业推广，削弱广告；进入衰退期，某些营业推广仍可适当保持，广告仅仅是提示而已。
通过三菱帕杰罗事件，我们认为日本企业应该吸取的教训有：
1）应深刻反醒对华产品出口策略，以平等的态度对待中国公众。随着中国消费者对世界的认识和需求不断提高，日本企业必须从根本上重视中国消费者的权益。否则在中国消费者眼中，不仅是“日本制造”神话的破灭，而且对日本产品最基本的信任都将不复存在。2）日本企业应该以积极、诚恳的态度对待中国消费者的意见和要求。还有什么比危机事件发生后的推诿、欺骗更伤害消费者，更能激怒消费者的呢？日本企业只有用积极、诚恳的态度，才能抚平消费者所受到的伤害。日本企业（或公司应）多学一点危机公关的知识，以使损失减少到最小。3）面对中国经济的日益增长，面对中国庞大的潜在汽车市场，世界各主要汽车公司均逐鹿中国。此时，谁失掉中国用户的信任，谁就意味着丧失中国的市场。日本企业你愿意放弃中国市场吗？4）对于中国的消费者来说，也应该吸取教训：其一是除了真正的技术，不要迷信任何“×× 制造”，因为迷信中暗藏着巨大的危险；其二是要增强自我保护意识，遇到自己的权利受到侵害时，必须拿起法律武器，向伤害你的人讨个说法！
这是利用组织外部的什么关系所开展的公关活动？对你有什么启示？
答：这是利用“名流关系”所开展的公共关系活动。它是公共关系传播中常用的一种行之有效的方式，主要是借助有知名度的学者、某些方面的权威人士、社会名流或影视,这是运用名流关系，搞好组织外部公共关系的典型案例。长岭集团公司邀请社会形象好、公众信任度高的学者做广告，打破了以影视明星定位产品、打广告的策划模式，创意新颖，能给公众耳目一新的感受。这项“证言”系列广告策划得巧妙而高明。由于这些教授、学者本身就是长岭冰箱的老用户，以他们的身份、名望，绝不至于公开的对消费者说谎，从这个意义上说，“专家学者证言”
简答题
1. 4 1964 年，美国的伊．杰．麦卡锡教授把这许...
篇三：电大专科《市场营销学》案例分析题题库及答案（试卷号：175）
电大专科《 市场营销学 》近 近 5 5 年 期末考试 案例分析 题 题库说明：试卷号：2175
课程代码：02325
适用专业及学历层次：电子商务、工商管理、旅游、汽车；专科
考试：形考（纸考、比例 50%）；终考（纸考、比例 50%）
8 2018 年 年 1 1 月试题及答案
28.
顾客是最好的产品设计师 对于现代企业来说，通过有效创新，开发出消费者喜爱的产品，是在竞争中立于不败之地的最关键的因素。为了开发新产品，很多企业不惜巨资聘请国外专家，与高等院校和研究机构合作，甚至建立自己的研发中心，但效果往往不那么理想。
造成企业这一窘境的根本原因在于，许多企业仍然沿用传统的产品开发途径，即通过各种渠道，搜集顾客需求的相关信息，然后依顾客需求设计制造产品。但实际情况却是，顾客的需求通常很复杂、微妙，难以捉摸且变化迅速，这使得企业越来越难以通过传统的市场调研捕捉消费者准确的需求信息，过程长且花费高。
为了解决这一难题，国外一些成功企业已经开始将产品创新系统全面向顾客开放，他们不仅仅在开发活动的信息输入端通过各种渠道捕捉顾客需求信息，而且还运用各种行之有效的策略引导顾客直接参与企业的产品设计活动，有的企业甚至还把产品开发的测试工作交给顾客。
世界软件巨头微软从 2003 年开始，将公司的全球战略转向“客户主导创新”，并将“您的潜力，我们的动力”作为新一轮品牌推广的口号。韩国三星电子更是把消费者直接请进自己的实验室，共同座谈，设计和试验新产品。正因为如此，三星才开发出了在世界市场上备受青睐的手机、冰箱和洗衣机等家电产品。
竞争大师普哈拉曾说，客户在新经济时代是制造与研发的一部分。
请认真阅读上述案例，回答以下问题：
产品设计很重要吗？你同意“顾客是最好的产品设计师”这个说法吗？为什么？ 答题要点：
营销的本质是顾客需求的创造、传递与实现，而产品则是需求物化的结果，是满足顾客需求的实质性手段。企业经营成败的关键在于能提供满足需求的产品。好的产品既要为企业创造利润，还要给顾客创造价值。因此，产品策略是企业市场营销组合策略的基础和核心，而产品策略的核心就是开发出让顾客满意的产品。好的产品需要构思，并且要随着需求的变化不断完善。企业必须及时转变观念，从尊重消费者做起，挖掘蕴藏在消费者之中的创新资
源，制定有效策略，引导顾客全面参与企业的研发活动，不但可以弥补技术落后的劣势，而且还会促进技术的进步与创新。
7 2017 年 年 7 7 月试题及答案
28.
可口可乐公司“新可乐”的失败
1985 年，可口可乐公司秘密进行了代号为“堪萨斯工程”的市场调查行动，它出动了约2000 名市场调查员在 10 个主要城市调查顾客是否接受一种全新的可口可乐，问题包括：可口可乐配方中将增加一种新成分使它喝时感到更柔和，你愿意吗？可口可乐将与百事可乐口味相仿你会感到不安吗？以及你想试试一种新饮料吗？
调查结果表明只有 10%～12%的顾客对新口味可口可乐表示不安，而且其中一半表示会适应新的可口可乐，这表明顾客们愿意尝试新口味的可口可乐。
在新可乐的样品出来后，可口可乐公司组织了品尝测试，在不告知品尝者品牌的情况下，请他们说出哪一种饮料更令人满意，测试的结果令可口可乐公司兴奋不已。顾客对新可乐的满意度超过了百事可乐，市场调查人员认为这种新配方的可乐至少可以将可口可乐的市场占有率推高 1%～2%，这就意味着增加 2～4 亿美元的销售额。
为了确保万无一失，可口可乐公司斥资 400 万美元进行了一次规模更大的口味测试．13个最大城市的超过 19 万名顾客参加了测试，55%的品尝者认为新可乐的口味胜过了传统配方的可口可乐，而且在这次口感测试中新可乐再次击败了对手百事可乐。
依据这次调查的结果和慎重的考虑，在 1985 年 4 月 23 日，可口可乐公司董事长罗伯特·戈伊朱埃塔宣布了一项惊人的决定。他宣布，经过 99 年的发展，可口可乐公司决定放弃它一成不变的传统配方，原因是现在的消费者更偏好口味更甜的软饮料，为了迎合这一需要，可口可乐公司决定更改配方，调整口味，推出新一代可口可乐。
可口可乐公司作出改换口味的决定，是希望借此将其饮料王国的强劲对手置于死地。在20 世纪 80 年代，可口可乐在饮料市场的领导者地位受到了挑战，可口可乐的销售量增长速度从每年递增 13%下降到只有 2%，其原因是竞争对手百事可乐来势汹汹，它先是推出了“百事新～代”的系列广告，将促销的锋芒直指饮料市场最大的消费群体——年轻人。
可口可乐新的领导者戈伊朱塔认为，尽管可口可乐公司广告开销巨大、分销手段先进、网点覆盖面广，但市场占有率却还是一直在下滑，其重要的原因是可口可乐那曾经是神圣不可侵犯的、已经使用了 99 年的配方，似乎已经合不上今天消费者的口感要求了。
可口可乐公司技术部门决定开发出一种全新口感、更惬意的可口可乐，并且最终拿出了样品，这种“新可乐”比可口可乐更甜、汽泡更少，因为它采用了比蔗糖含糖量更多的谷物糖浆，它的口感柔和且略带胶粘感。
就这样，新的可乐诞生了。
新可乐即将投产，目前面临的问题是：究竟是为“新可乐”增加新的生产线，还是彻底地全面取代传统的可口可乐呢？可口可乐的决策层认为，新增加生产线会遭到遍布世界各地的瓶装商的反对，公司最后决定“新可乐”全面取代传统可口可乐，停止传统可口可乐的生产和销售。
在“新可乐”全面上市的初期，市场的反应相当好，1.5 亿人在“新可乐”面世的当天就品尝了它，但很快情况有了变化。
在“新可乐”上市后的 1 个月，可口可乐公司每天接到超过 5000 个抗议电话，而且更有雪片般飞来的抗议信件，可口可乐公司不得不开辟了 83 条热线，雇佣了更多的公关人员来处理这些抱怨和批评。有的顾客称可口可乐是美国的象征，有的顾客威胁说将改喝茶水永不再买可口可乐公司的产品，更有忠于传统可口可乐的人们组成了“美国老可乐饮者”的组织，发动全国抵制“新可乐”的运动，而且许多人开始寻找已停产的传统可口可乐。这些“可乐”的价格一涨再涨，然而面市后 2 个月，“新可乐”的销量却远远低于公司的预期值，不少瓶装商强烈要求改回销售传统可口可乐。
公司的市场调查部门进行了紧急的市场调查，1 个月前还有 53%的消费者声称喜欢“新可乐”，可现在一半以上的人说他们不喜欢“新可乐”，再过 1 个月，认可“新可乐”的人只剩下不到 30%。
“新可乐”面市后的 3 个月，其销量仍不见起色，而公众的抗议却愈演愈烈。最终可口可乐公司决定恢复传统配方的生产，其商标定名为可口可乐古典，同时继续保留和生产“新可乐”，其商标为新可乐。但是可口可乐公司已经在这次行动中遭受了巨额的损失。
28.请认真阅读上述案例，回答以下问题：
分析以上案例，为什么经过了认真的市场调研开发出来的新可乐仍然得不到市场的青睐？由此案例谈谈消费者行为分析的重要意义。
答题要点：
消费者购买行为复杂多变，受到多种因素的影响和制约。可口可乐公司的营销调研功夫已经做得很足，然而还是对消费者的口味做了误判。这个案例充分说明了研究消费者行为的重要性和复杂性，消费者心理难以捉摸且复杂多变，作为企业经营者必须高度重视消费者行为研究，力求准确把握消费者心理，这样才能减少决策的失误。
（本题请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分）
7 2017 年 年 1 1 月试题及 答案
28.
宝洁公司和一次性尿布
宝洁(P＆G)公司以其寻求和明确表达顾客潜在需求的优良传统，被誉为在面向市场方面做得最好的美国公司之一。其婴儿尿布的开发就是一个例子。
1956 年，该公司开发部主任维克·米尔斯在照看其出生不久的孙子时，深切感受到一篮篮脏尿布对家庭主妇的烦恼。洗尿布的责任给了他灵感。于是，米尔斯就让手下几个最有才华的人研究开发一次性尿布。
一次性尿布的想法并不新鲜。事实上，当时美国市场上已经有好几种牌子了。但市场调研显示：多年来这种尿布只占美国市场的 1%。原因首先是价格太高；其次是父母们认为这种尿布不好用，只适合在旅行或不便于正常换尿布时使用。调研结果还表明，一次性尿布的市场潜力巨大。美国和世界许多国家正处于战后婴儿出生高峰期。将婴儿数量乘以每日平均需换尿布次数，可以得出一个大得惊人的潜在销量。
宝洁公司产品开发人员用了一年的时间，力图研制出一种既好用又对父母有吸引力的产品。产品的最初样品是在塑料裤衩里装上一块打了褶的吸水垫子。但 1958 年夏天现场试验结果，除了父母们的否定意见和婴儿身上的痱子以外，一无所获。于是又回到图纸阶段。
1959 年 3 月，宝洁公司重新设计了它的一次性尿布，并在实验室生产了 37000 个，样子相似于现在的产品，拿到纽约州去做现场试验。这一次，有三分之二的试用者认为该产品胜过布尿布。行了！然而，接踵而来的问题是如何降低成本和提高新产品质量。为此要进行的工序革新，比产品本身的开发难度更大。一位工程师说它是“公司遇到的最复杂的工作”。生产方法和设备必须从头搞起。不过，到 1961 年 12 月，这个项目进入了能通过验收的生产工序和产品试销阶段。
公司选择地处美国最中部的城市皮奥里亚试销这个后来被定名为“娇娃”(Pampers)的产品。发现皮奥里亚的妈妈们喜欢用“娇娃”，但不喜欢 10 美分一片尿布的价格。因此，价格必须降下来。降多少呢？在 6 个地方进行的试销进一步表明，定价为 6 美分一片，就能使这类新产品畅销，使其销售量达到零售商的要求。宝洁公司的几位制造工程师找到了解决办法，用来进一步降低成本，并把生产能力提高到使公司能以该价格在全国销售娇娃尿布的水平。
娇娃尿布终于成功推出，直至今天仍然是宝洁公司的拳头产品之一。它表明，企业对市场真正需求的把握需要通过直接的市场调研来论证。通过潜在用户的反映来指导和改进新产品开发工作。企业各职能部门必须通力合作，不断进行产品试用和调整定价。最后，公司做成了一桩全赢的生意：一种减轻了每个做父母的最头疼的一件家务的产品，一个为宝洁公司带来收入和利润的重要新财源。
（资料来源：吴健安、市场营销学、第 2 版、北京：高等教育出版社，2003 年。）
请认真阅读以上案例，回答下列问题：
(1)从宝洁公司尿布成功开发的案例谈谈企业市场营销调研的重要性。
(2)宝洁公司是如何进行市场调研的？ 参考答案：
宝洁公司开发一次性尿布的决策充分证明企业进行产品开发和市场营销活动必须真正理解和把握市场需求，而对市场需求的把握和确认则必须以科学且充分的市场调研为基础。
一次性尿布虽然不是宝洁公司最先开发的产品，但该公司却通过详尽的市场调研认识到了该产品巨大的市场潜力和其它品牌的产品不能畅销的根本原因。于是根据调研所了解的有关资讯对该产品进行重新设计，使之符合市场要求，并设法降低成本和销售价格使之符合消费者的支付能力和期望价格，从而使一次性尿布终于成为具有方便、卫生和经济等诸多优点且满足市场消费需求特征的畅销产品。
宝洁公司开发一次性尿布的过程，始终是一个深入了解消费需求、适应消费需求的过程。向我们充分展示了现代市场营销“在适当的时间和地点、以适当的价格把适当的产品提供给适当消费者”的本质，充分体现了现代市场营销以消费需求为中心，在满足消费需求的基础上讲求企业长期合理利润的基本精神。
（本题请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证阐述的充分程度酌情给分）
6 2016 年 年 7 7 月试题及答案
29．美国国际香料与香精公司，过去是运用传统的产品开发方式，尽管产品配方的依据来源于市场．但在进行完整的市场评估时，客户平均只会接受所有新口味 15%。高昂的开发费用和漫长的测试周期．导致公司的利润愈来愈薄。面对这种情况，公司决定将产品开发活动直接转向顾客。该公司开发了一项以网络为基础的“工具包策略”，其宗旨就是，公司向消费者提供原材料，让消费者自己动手，调制自己想要的口味。具体做法是，公司的“工具包”包括一个储存了大量香料档案的数据厍，顾客可通过计算机屏幕操控相关信息，再将新设计直接发送至公司自动化机器的终端，并在几分钟内制造出一个试吃品。品尝过后，顾客还可以根据自己的喜好进行任何调整。公司的这一做法不仅大大节约了经费，而且大大缩短了产品开发周期。
请认真阅读上述案例，回答以下问题：
美国国际香料与香精公司让顾客参与产品的设计，这种做法有什么好处？为什么？ 答题要点：
消费者购买行为模式提示我们，消费者的购买偏好，也就是“为什么购买？”是由多种
看不见的因素决定的，错综复杂，难以简单判断。公司传统的产品开发方式通常无法满足众多消费者的个性化需求。美国国际香料与香精公司让顾客参与产品的设计，他们开发的“工具包策略”符合个性化定制的的原则，能够得到每一位顾客的不同配方，而且这种数据直接来自顾客，
能够更好地满足顾客需求，提升顾客对企业的忠诚度，无需营销人员去市场上调研测定，将提高了顾客的满意度，又节省了成本。
(本题请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分。) 6 2016 年 年 1 1 月试题及答案
29.案例：
斯沃琪的差异化营销
瑞士手表品牌斯沃琪(Swatch)自上世纪 80 年代诞生以来，以差异化的设计与营销手法行销全球，不断...